Comment choisir une agence web : les questions à poser avant de signer

Choisir une agence web ressemble souvent à choisir un garagiste : on n’y connaît pas grand-chose, tous les devis se ressemblent, et on découvre la qualité du travail une fois qu’il est trop tard. Un site raté coûte rarement cher en argent. Il coûte en mois perdus, en accès qu’on ne récupère pas, et en demandes de clients qui ne sont jamais arrivées. Voici les questions qui permettent de faire le tri, que vous choisissiez une grande agence, un indépendant ou nous.

Avant de demander des devis : savoir ce que le site doit faire

Une agence ne peut pas bien répondre à une demande floue. Avant de contacter qui que ce soit, écrivez en quelques lignes ce que le site doit produire : des appels, des demandes de devis, des réservations, des candidatures. Notez aussi qui sont vos clients, où ils se trouvent, et ce qu’ils cherchent sur Google quand ils ont besoin de vous. Ce petit texte vous servira de boussole pour comparer les réponses.

Si vous avez déjà un site, regardez ce qui ne va pas avec ses yeux de client. L’article Votre site ne fait pas sonner le téléphone donne six pistes à vérifier en quelques minutes.

Les questions à poser à une agence web

1. Le prix est-il ferme, et qu’est-ce qui pourrait le faire changer ? Un bon devis dit ce qui est compris, ce qui ne l’est pas, et ce qui serait facturé en plus.
2. À quel nom seront enregistrés le nom de domaine, l’hébergement et les comptes (Google, statistiques, réseaux) ? La seule bonne réponse : au vôtre.
3. Qui écrit les textes ? Si c’est vous, prévoyez le temps. Si c’est l’agence, demandez comment elle apprendra votre métier.
4. Comment le site apparaîtra-t-il sur Google ? Une réponse concrète parle de pages par service, de titres, de fiche Google et de vitesse, pas seulement de « référencement inclus ».
5. Quel est le délai, et de quoi dépend-il ? Souvent, ce sont les textes et les photos du client qui font glisser le calendrier.
6. Pourrai-je modifier moi-même un texte, un horaire ou une photo ? Faut-il une formation, et est-elle prévue ?
7. Que se passe-t-il après la mise en ligne : mises à jour, sauvegardes, sécurité, et à quel prix ?
8. Pouvez-vous me montrer deux ou trois sites livrés, toujours en ligne, et me mettre en contact avec un client ?
9. Si je veux partir dans deux ans, qu’est-ce que je récupère, et comment ?

Les signaux d’alerte dans un devis

• Le nom de domaine est enregistré au nom de l’agence « pour simplifier ». C’est la cause la plus fréquente des sites qu’on ne peut plus récupérer.
• Le devis ne parle que de nombre de pages, d’animations et de design, jamais de vos clients ni de ce que le site doit leur faire faire.
• Le site est construit sur un outil maison que personne d’autre ne sait modifier.
• Un abonnement mensuel sans durée claire, où l’on ne sait pas ce qui se passe si on arrête de payer.
• Une promesse de « première place sur Google » : personne ne peut la garantir.
• Aucune question sur votre entreprise avant d’envoyer un prix.

Vérifier l’agence elle-même

Quelques vérifications prennent dix minutes et évitent beaucoup de mauvaises surprises. Cherchez le numéro d’entreprise de l’agence dans la Banque-Carrefour des Entreprises : il vous dit depuis quand elle existe et ce qu’elle déclare faire. Ouvrez sur votre téléphone les sites qu’elle présente comme références : sont-ils toujours en ligne, rapides, lisibles ? Et si possible, appelez un de ses clients pour lui demander comment s’est passé l’après-mise en ligne. C’est souvent là que les différences apparaissent.

Si l’agence va traiter des données de vos clients (formulaires, réservations, newsletter), le RGPD lui impose un contrat de sous-traitance qui dit ce qu’elle en fait. Une agence sérieuse vous le propose sans qu’on le lui demande.

Grande agence, indépendant ou outil en ligne ?

Il n’y a pas de bonne réponse universelle, seulement une réponse adaptée à votre situation. Un outil en ligne (Wix, Squarespace, WordPress.com) suffit pour une première page de présentation si vous avez du temps et l’envie de vous en occuper. Un indépendant est souvent plus souple et plus proche, mais vérifiez qui prend le relais s’il tombe malade ou change de métier. Une agence plus grande offre plus de compétences sous un même toit, au prix d’interlocuteurs qui changent parfois en cours de route.

Dans tous les cas, la question à vous poser est la même : le site va-t-il devoir vous amener des demandes ? Si oui, il faut quelqu’un qui pense à Google, aux textes et au parcours du visiteur, pas seulement au design.

Comment comparer deux devis

Mettez les devis côte à côte et comparez ce qui est livré, pas le nombre de pages. Qui écrit les textes ? Les photos sont-elles comprises ? La fiche Google est-elle mise en ordre ? Combien coûte l’année suivante ? Un devis plus bas qui laisse les textes, la fiche Google et la maintenance à votre charge peut revenir plus cher, en temps comme en argent.

Ce qu’on attend d’une agence après la mise en ligne

Un site n’est pas fini le jour où il est en ligne. Les premières semaines montrent ce qui marche : quelles pages sont lues, quelles recherches amènent des visiteurs, d’où viennent les demandes. Une agence qui prend le temps de regarder ces chiffres avec vous, et d’ajuster, vaut mieux qu’une agence qui livre et disparaît.

Pour voir comment nous travaillons, du premier appel à la mise en ligne, la page Création de site web à Bruxelles explique tout, garanties comprises. Et si votre site actuel est enregistré au nom d’un ancien prestataire, l’article Récupérer son nom de domaine et les accès de son site détaille la marche à suivre.