Votre site ne fait pas sonner le téléphone : six raisons fréquentes

Beaucoup de dirigeants ont un site « parce qu’il en faut un ». Il a été fait il y a quelques années, il est plutôt joli, et il ne rapporte presque rien : les clients continuent d’arriver par le bouche-à-oreille. Ce n’est pas une fatalité. Un site qui ne fait pas appeler souffre presque toujours d’un des six problèmes ci-dessous, et chacun se vérifie en quelques minutes.

1. On ne vous trouve pas

Si votre site n’apparaît pas quand on cherche votre métier et votre ville, il ne peut amener personne. Tapez dans Google ce que taperait un client (« électricien Schaerbeek », « comptable indépendant Uccle ») depuis une fenêtre de navigation privée. Si vous n’êtes ni dans la carte ni dans les premiers résultats, le design n’est pas le premier chantier.

• Votre fiche Google est-elle validée et complète ? Voir Votre fiche Google n’apparaît pas.
• Chaque service a-t-il sa propre page, avec son titre, plutôt qu’un paragraphe perdu sur l’accueil ?
• Le titre de vos pages contient-il votre métier et votre zone, dans les mots qu’emploient vos clients ?

2. On ne comprend pas ce que vous faites

Le haut de la page d’accueil doit dire, en une phrase, ce que vous faites et pour qui. « Des solutions adaptées à vos besoins » ne dit rien. « Plombier chauffagiste à Ixelles, dépannage du lundi au samedi » dit tout. Les visiteurs ne lisent pas, ils parcourent : s’ils ne trouvent pas la réponse en haut, ils reviennent aux résultats de recherche et cliquent sur le concurrent.

3. Le site est lent ou mal affiché sur téléphone

La plupart des visites se font aujourd’hui sur un téléphone, souvent avec une connexion moyenne. Un site qui met plusieurs secondes à s’afficher, ou sur lequel il faut zoomer pour lire, perd le visiteur avant qu’il ait lu une ligne. L’outil gratuit PageSpeed Insights de Google vous donne une première idée en entrant simplement l’adresse de votre site.

4. On ne sait pas quoi faire ensuite

Un bouton clair, toujours le même, visible sans chercher : appeler, demander un rendez-vous, écrire. Choisissez l’action que vous préférez recevoir et mettez-la partout. Trois boutons différents sur la même page reviennent à n’en mettre aucun. Sur téléphone, le numéro doit être cliquable : un visiteur ne recopiera pas un numéro écrit en image.

5. Rien ne rassure

• Des visages : qui va répondre au téléphone ? Une photo réelle vaut mieux qu’une image de banque.
• Des avis, ou au moins des exemples concrets de ce que vous faites.
• Une adresse, un numéro d’entreprise et des mentions légales : ce qui montre que vous existez vraiment.
• Des délais ou une façon de travailler expliqués simplement, pour qu’on sache à quoi s’attendre.

6. Les demandes arrivent, mais se perdent

Parfois le site fonctionne, mais le formulaire part dans une boîte que personne ne lit, ou la réponse arrive trois jours après. Faites le test : envoyez-vous une demande depuis votre propre site, et regardez où elle arrive et en combien de temps quelqu’un y répond. Une demande non traitée dans la journée est souvent une demande perdue.

Les mots qui font appeler

Un site écrit avec les mots du métier parle à vos confrères. Un site écrit avec les mots de vos clients leur parle à eux. Un client ne cherche pas « solutions de gestion du patrimoine immobilier », il cherche « syndic Etterbeek » ou « gestion locative Bruxelles ». Reprenez les questions qu’on vous pose au téléphone, les mots qu’on emploie en vous écrivant : ce sont ceux qu’il faut retrouver dans vos titres.

Même chose pour les boutons. « Contact » est vague ; « Demander un rendez-vous » ou « Appeler l’atelier » dit ce qui va se passer. Et une phrase sous le bouton qui lève un doute (« Réponse dans la journée », si c’est vrai) fait souvent la différence entre un visiteur qui hésite et un visiteur qui appelle.

Comment savoir si votre site amène des clients ?

Sans mesure, on se fie à l’impression, et l’impression trompe. Deux moyens simples et gratuits suffisent pour commencer. Google Search Console montre les recherches pour lesquelles votre site apparaît et combien de personnes cliquent. Et une question posée à chaque nouveau client (« Comment nous avez-vous trouvés ? ») dit, au bout de quelques mois, si le site joue son rôle.

Faut-il tout refaire ?

Rarement d’emblée. Une phrase plus claire en haut de l’accueil, un bouton unique et une fiche Google à jour changent souvent déjà beaucoup. Une refonte se justifie quand le site est lent, impossible à modifier soi-même, ou quand ses accès sont aux mains d’un ancien prestataire.

Si c’est votre cas, la page Création de site web à Bruxelles explique comment nous travaillons, et la page Questions donne trois points à vérifier avant de choisir un prestataire, quel qu’il soit.